Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS — RETOURS GRATUITS

NOTRE ENGAGEMENT

Chez Combizen, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait 
de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour 
tester votre produit en toute sérénité, et le retour est à 
notre charge.

Cette politique de remboursement vient compléter et préciser 
l'Article 7 de nos Conditions Générales de Vente, auquel elle 
renvoie expressément. En cas de contradiction, les CGV 
prévalent.

1. DÉLAI POUR EXERCER VOTRE DROIT

Vous disposez de trente (30) jours calendaires à compter du 
lendemain de la réception de votre produit pour nous informer 
de votre souhait de le retourner, sans avoir à justifier votre 
décision.

Ce délai se compose :
— des quatorze (14) jours du droit de rétractation légal 
  (article L221-18 du Code de la consommation) ;
— de seize (16) jours supplémentaires accordés volontairement 
  par Combizen au titre de la Garantie « Satisfait ou Remboursé 
  30 jours ».

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Étape 1 — Nous prévenir
Adressez-nous un email à axel@combizen.fr avec pour objet 
« Demande de retour », en précisant le numéro de votre commande. 
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation 
disponible en Annexe I des CGV. Aucune justification n'est 
requise.

Étape 2 — Recevoir votre étiquette prépayée
Après acceptation de votre demande, nous vous transmettons par 
email une étiquette de retour prépayée ainsi que les 
instructions de dépôt (point relais ou bureau de poste).

Étape 3 — Renvoyer le produit
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de notre 
acceptation pour expédier le produit, conformément à l'article 
L221-23 du Code de la consommation.

Adresse de retour :
Dryzh SAS — Service Retours Combizen
10 Allée Catherine de Francheville
56000 Vannes

⚠️ Les colis renvoyés sans demande préalable et sans notre 
étiquette ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

3. FRAIS DE RETOUR — PRIS EN CHARGE PAR COMBIZEN

Les frais de retour sont intégralement à notre charge dès lors 
que vous utilisez l'étiquette prépayée que nous vous fournissons. 
Cette prise en charge constitue un engagement commercial 
volontaire de notre part, plus favorable que les dispositions 
de l'article L221-23 du Code de la consommation qui prévoit en 
principe que ces frais sont supportés par le Client.

Tout retour effectué sans notre étiquette prépayée reste à 
votre charge.

4. CONDITIONS POUR ÊTRE REMBOURSÉ

Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à remboursement, 
le produit doit être :
— dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, 
  notice, étiquettes) ;
— non utilisé ou utilisé uniquement pour en vérifier la nature, 
  les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
— accompagné de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat.

Conformément à l'article L221-23 alinéa 2 du Code de la 
consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas 
de dépréciation du produit résultant de manipulations autres 
que celles strictement nécessaires pour en vérifier la nature, 
les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, 
un remboursement partiel pourra vous être proposé.

5. PRODUITS NON RETOURNABLES

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, 
le droit de rétractation et la Garantie Combizen ne s'appliquent 
pas aux :
— produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement 
  personnalisés ;
— produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés 
  pour des raisons d'hygiène ;
— cartes-cadeaux.

Bon à savoir : la Garantie Combizen « Satisfait ou Remboursé 
30 jours » s'applique également aux articles achetés en 
promotion ou avec un code de réduction. Le remboursement, le 
cas échéant, correspond au prix effectivement payé par le Client 
au moment de la commande, et non au prix initial avant remise.

6. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection de votre colis (sous 5 à 7 jours 
ouvrables), nous vous confirmons par email l'acceptation du 
retour.

Le remboursement intégral est ensuite effectué sous quatorze 
(14) jours calendaires maximum à compter de notre acceptation, 
conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. 
En pratique, nous nous engageons à traiter votre remboursement 
sous 5 à 10 jours ouvrables après acceptation.

Le remboursement comprend :
— le prix d'achat effectivement payé par le Client ;
— les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif du 
  mode de livraison standard.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement 
que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de 
votre part. Aucun frais ne vous sera appliqué.

À noter : le traitement et l'affichage effectif du remboursement 
par votre banque ou votre émetteur de carte peuvent prendre 
quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables 
se sont écoulés depuis notre confirmation d'acceptation du 
retour, contactez-nous à axel@combizen.fr.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme 
à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à 
axel@combizen.fr en joignant des photos.

Dans ce cas spécifique :
— les frais de retour sont intégralement pris en charge par 
  Combizen, sans limitation ;
— vous bénéficiez au choix d'un remplacement, d'une réparation 
  ou d'un remboursement intégral ;
— vous conservez le bénéfice de la garantie légale de conformité 
  (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) 
  pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la 
  garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du 
  Code civil).

8. ÉCHANGES

Pour bénéficier d'un échange dans les meilleurs délais, nous 
vous recommandons :
— de retourner d'abord votre produit selon la procédure ci-dessus ;
— de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette méthode est plus rapide qu'un échange direct car elle 
évite l'attente du traitement du retour.

9. CLAUSE ANTI-ABUS

La Garantie Combizen « Satisfait ou Remboursé 30 jours » 
constitue un engagement commercial volontaire. Combizen se 
réserve le droit de refuser le bénéfice de cette garantie 
commerciale au Client qui en aurait fait un usage manifestement 
abusif (retours répétés sans motif sérieux, tentatives de fraude, 
produits manifestement utilisés au-delà de la simple vérification).

En toute hypothèse, le droit de rétractation légal de 14 jours 
demeure acquis au Client dans les conditions prévues par le 
Code de la consommation.

10. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : axel@combizen.fr
Téléphone : +33 7 80 33 08 42
Adresse : Dryzh SAS, 10 Allée Catherine de Francheville, 
56000 Vannes

Conditions Générales de Vente complètes consultables sur 
combizen.fr.